管理咨询专题 申静

管理咨询概论

  • 管理咨询的市场的现状如何？
  • 经济部门怎样影响管理咨询市场？
  • 管理咨询师在社会经济发展中有什么作用？
  • 怎样培养管理咨询师？
  • 有管理咨询师的职业标准和资格？
  • 怎样的管理咨询师是合格的？

管理咨询概述

管理咨询的定义

  • 专业团队的定义
    • 帮助管理者和组织，通过解决管理和经营的问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现组织目标的一种独立的、专业性咨询服务。
    • 是具有资格的、为企业以及其他单位提供服务的独立人员，包括：识别和调查涉及政策、组织、程序和方法等方面的问题，提供适当的行动建议，并帮助建议的实施。
    • ……
    • 共性：独立性、专门培训和资格、顾问服务、识别和分析问题、解决和实施问题
    • 不足：客户定义的模糊性、咨询专家与客户的之间的合约、咨询专家研究的问题类型
  • 专家定义
    • 管理咨询是由受过专门训练和有资格的从业人员以合约形式向客户组织提供的一种顾问服务。他们以客观的和独立的方式，帮助客户组织识别和分析管理问题，推荐解决这些问题的方案，并在客户的要求下，帮助实施这些解决方案。
  • 客户的定义
    • 客户为什么要雇佣管理咨询师？
    • 管理咨询是为客户组织暂时输入外部的和可信任的人才，这些人才可以给客户组织提供新思想和额外人员，也是为那些雇佣咨询专家的客户提供特别利益的一种智力服务。

管理咨询不只是定义
是一种不确定的和正在“改进”的过程，这个过程是由那些能够应对和执行各种问题解决活动的“外部者”操作，而且他们试图同时维持高度的职业标准和满足客户的需求。

管理咨询的服务范围

管理咨询的发展历程

  • 第一阶段：开始（1886-1960）
  • 第二阶段：稳步发展（1960-1980）
    • 绩效的实时评估、战略规划、环境规划、产品可靠性评估、积极行动灵活性、服务业
  • 第三阶段：快速发展（1980-2000）
    • 战略管理、人力资源管理
  • 21世纪：IT咨询、公共政策咨询、创新发展、知识管理、生成式人工智能（GenAI）

中国管理咨询发展：
20世纪八十年代 官办咨询机构>>20世纪就是年代前半期 信息咨询、网络咨询>>20世纪九十年代后半期 管理咨询

管理咨询的业务类型

  • 不同学者的业务分类

管理咨询的服务范围发展 从发展的观点看，管理咨询的服务范围：

  • 不断去想扩大和复杂——全球化和综合化
  • 在一定的历史时期内受到限制而有所侧重——本土化和专业化
  • 全球专业化

管理咨询公司的类型

  • 国际综合管理咨询公司
  • 有咨询单位的国际CPA公司
  • 功能性专业咨询公司
  • 行业专业咨询公司
  • 公共部门咨询公司
  • 思想库/智库
  • ……

管理咨询的专业团体

  • 美国：CMC（Certified Management Consultants）
  • 欧洲：
  • 日本：中小企业诊断协会
  • 中国：中国企业联合会管理咨询委员会

管理咨询业面临的挑战

  • 职业化：工作质量和职业道德

  • 专业协会

  • 自称“管理顾问”

  • 管理咨询不仅是一门科学更是一门艺术

  • 潜力：刺激的重要职业

  • 外部

  • 内部

  • 面临环境挑战——全球范围

  • 面临环境挑战——本土

  • 面临技术挑战

  • 面临管理理论挑战

  • 面临服务定位挑战

管理咨询师的类型

  • 综合咨询师（诊断专家）
  • 专业咨询师
  • 过程咨询师（精神病专家）
  • 诊断咨询师（项目要做的事情）
  • 实施咨询师（技术、实干家）
  • 批量咨询师
  • 内部咨询师
  • 大型公司与小型公司的咨询师

管理咨询师的能力

诊断能力

  • 独立能力
  • 强烈好奇心
  • 概念和分析能力
  • 归纳推理能力

解决问题能力

  • 想象力
  • 勇气
  • 指导能力

知识技能

  • 管理理论知识
  • 行政管理科学的应用技术知识
  • 通才知识
  • 专业领域的精深知识

营销能力

个性

  • 道德标准
  • 移情和信任
  • 积极思考
  • 自信
  • ……

管理咨询师的素质培养

  • 正式教育
  • 专门学科或专题领域教育
  • 实际工作经验
  • ……